А к доктору обращались по этому поводу?если грива местами редкая а местами нормальная,возможно она вычесывает,и хвост возможно вычесала.возможно у нее аллергия на что-то ,у нас была поняшка с аллергией,она временами вычесывалась.
Нужно осмотреть на предмет блох.
Может быть дерматит,тоже может быть временный зуд на какую-то еду.
Можно репейное масло пробовать и дегтярный шампунь или мыло,но сначала надо причину понять,для этого лучше всего врач на месте....